Términos y Condiciones de Servicio

Al realizar una compra en este sitio web, usted (el «Cliente») acepta de manera vinculante e irrevocable los siguientes Términos y Condiciones. Estas disposiciones rigen el procesamiento de recargas, activaciones de servicios digitales, así como la adquisición de productos físicos y dispositivos disponibles en nuestra plataforma, garantizando la transparencia y claridad en nuestras transacciones.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y VENTA FINAL

Nuestra plataforma actúa como un punto de venta y procesamiento de servicios de telecomunicaciones de terceros (Operadoras). Debido a que estos servicios son de naturaleza intangible y ejecución inmediata, rigen las siguientes condiciones:

  • Carácter Irrevocable: Toda transacción es final. Una vez procesada la recarga o activación, no se admiten cancelaciones ni reembolsos.

  • Insuficiencia de Fondos: En caso de que el pago recibido sea insuficiente para cubrir el total de la orden (incluyendo IVU y cargos aplicables), Recargas Flash se reserva el derecho de ajustar el valor del servicio al monto inmediatamente inferior que cubra el balance pagado, o bien, retener el importe como crédito a favor del Cliente hasta que se complete la diferencia.

  • Confirmación de Entrega: El servicio se considerará «Entregado con Éxito» en el momento en que el sistema de la operadora de telecomunicaciones confirme la recepción de la instrucción de recarga o activación.

  • Responsabilidad por Error del Cliente: El Cliente reconoce que una recarga o activación enviada a un número telefónico erróneo —siempre que dicho número sea válido y existente en la red del proveedor— se considera un servicio consumido y, por lo tanto, no recuperable ni sujeto a reembolso.

2. RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL CLIENTE (ERRORES EN DATOS)

La precisión y veracidad de la información proporcionada es responsabilidad exclusiva del Cliente.

  • Errores en la Información de Destino: Si el Cliente suministra un número telefónico, identificador o datos de cuenta incorrectos y la transacción es procesada, el servicio se considerará consumido y entregado. No existen mecanismos para retornar, revertir, reembolsar o transferir dicha transacción, ya que los fondos son acreditados de manera irreversible al destino indicado por el Cliente al momento de la compra.

  • Irreversibilidad del Servicio: Por la naturaleza automatizada de nuestros sistemas, una vez ejecutada la recarga o activación con los datos provistos por el usuario, no es posible realizar gestiones de recuperación ni ajustes. El Cliente acepta que cualquier error en la digitación de los datos representa la pérdida definitiva del saldo, eximiendo a Recargas Flash de cualquier responsabilidad, mediación o reembolso.

3. SELECCIÓN DEL MONTO DE RECARGA Y COMPATIBILIDAD CON PLANES

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que el monto de recarga seleccionado sea el correcto y compatible con las tarifas y requerimientos de su plan actual.

  • Responsabilidad de Selección: Recargas Flash actúa bajo las instrucciones directas enviadas por el Cliente. Si el monto seleccionado no es compatible con el plan del usuario o no es suficiente para la activación del mismo, la recarga se procesará exitosamente conforme a la solicitud recibida.

  • Inexistencia de Reembolsos por Error: Debido a la naturaleza automatizada de nuestros sistemas, una vez la recarga es procesada en la red del operador, el monto se acredita al número de destino de forma irreversible. No habrá lugar a reembolsos, cancelaciones ni reversiones por errores en la selección del monto por parte del Cliente.

  • Nueva Transacción Obligatoria: Cualquier diferencia en el saldo, cambio de plan o necesidad de recarga adicional derivada de una selección incorrecta inicial requerirá obligatoriamente una nueva transacción. Nuestra plataforma no realiza transferencias de saldos entre órdenes, números telefónicos ni planes.

4. COBERTURA, SEÑAL Y CALIDAD DEL SERVICIO

Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al procesamiento de la transacción de pago y a la gestión técnica de la recarga o activación.

  • Responsabilidad de Red: Los problemas de cobertura, falta de señal, velocidad de datos (throttling), intermitencia, interrupciones o cualquier falla técnica en la prestación del servicio de telecomunicaciones son responsabilidad única y directa del Proveedor (Operadora).

  • Independencia Operativa: Recargas Flash es una entidad independiente y no forma parte de la estructura administrativa o técnica de las operadoras. Cualquier controversia técnica, reclamo por calidad de servicio o inestabilidad de la red es ajena a nuestra gestión. Si el Cliente requiere presentar una queja formal sobre el servicio prestado por su operadora, deberá gestionarla directamente ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones o la operadora correspondiente, eximiendo a Recargas Flash de cualquier obligación de mediación, respuesta o responsabilidad legal por las actuaciones u omisiones de dichas entidades.

  • Ausencia de Garantía: Recargas Flash no garantiza la disponibilidad, calidad o rendimiento del servicio de la operadora en la ubicación geográfica del Cliente. La insatisfacción con el servicio del operador, la falta de cobertura en zonas específicas o problemas con la red (5G/LTE/4G) no constituyen motivos válidos para solicitar un reembolso o reclamación contra nuestra plataforma.

5. AVERÍAS, MANTENIMIENTOS Y RETRASOS

El procesamiento de las órdenes depende enteramente de la disponibilidad y estabilidad de los sistemas de las operadoras de telecomunicaciones.

  • Suspensión Temporal del Servicio: En caso de que una operadora presente averías masivas, actualizaciones de plataforma, caídas de sistema o mantenimiento preventivo, el Cliente acepta esperar un tiempo razonable hasta que el proveedor restablezca el servicio y permita completar la recarga o activación de la tarjeta SIM/eSIM.

  • Renuncia a Cancelación: Dichos retrasos técnicos, al ser ajenos al control directo de Recargas Flash, no constituyen un incumplimiento de contrato ni facultan al Cliente para exigir la cancelación de la orden, la devolución del dinero o compensaciones adicionales.

  • Continuidad del Procesamiento: La orden se mantendrá en estado de «Pendiente» y será procesada automáticamente tan pronto como los sistemas de la operadora proveedora vuelvan a estar operativos, sin necesidad de una nueva solicitud por parte del Cliente.

6. RESPONSABILIDAD SOBRE PLANES, TARIFAS Y ACTUALIZACIONES DE TERCEROS

  • Vigencia de Planes: Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantenerse informado sobre las tarifas, coberturas y políticas de uso vigentes de su proveedor de servicios. Recargas Flash actúa únicamente como facilitador y no tiene control sobre los cambios, actualizaciones o discontinuaciones que las operadoras realicen en sus planes.

  • Selección Voluntaria y Asunción de Riesgos: En casos donde se sugiera al Cliente una migración a una tarifa actualizada por ser técnicamente más favorable y el Cliente decida rechazarla para continuar con una tarifa antigua o descontinuada, el Cliente acepta lo siguiente:

    • Responsabilidad Total: El Cliente asume el riesgo íntegro de que el rendimiento, la velocidad de conexión o la asignación de datos no cumplan con sus expectativas.

    • Consumo Anticipado: Recargas Flash no se hace responsable si el paquete de datos se agota en un periodo inferior a los 30 días debido a las restricciones, limitaciones técnicas o nuevas políticas aplicadas por el proveedor a planes obsoletos o vigentes.

    • Inexistencia de Reembolsos: Dado que la recarga de un plan no vigente es una decisión voluntaria del Cliente tras haber sido informado, no se procesarán reclamos, devoluciones ni ajustes de saldo bajo ningún concepto.

  • Exactitud en el Servicio: Como condición ineludible para el procesamiento, el Cliente debe confirmar que el plan solicitado es el que desea, independientemente de cualquier recomendación técnica ofrecida por nuestro personal. Al confirmar la compra, el Cliente libera a Recargas Flash de toda responsabilidad respecto al desempeño del plan seleccionado.

7. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS (eSIM)

Para la adquisición de perfiles eSIM, el Cliente garantiza que su dispositivo móvil está desbloqueado de fábrica, no posee restricciones de operadora (IMEI bloqueado) y es compatible con la tecnología eSIM.

  • Responsabilidad del Hardware: La verificación de compatibilidad técnica es responsabilidad exclusiva del Cliente antes de realizar la compra. La imposibilidad de instalar, activar o utilizar un perfil eSIM debido a incompatibilidad de hardware, bloqueos de red (carrier lock), o restricciones de software del dispositivo del Cliente, no constituirá motivo para reembolso, crédito o cancelación de la orden.

  • Gestión de Activación: Al ser un producto de naturaleza digital descargable, una vez que el código QR o perfil eSIM es generado y enviado, se considera un servicio entregado. Recargas Flash no se hace responsable por fallos derivados de la configuración incorrecta del dispositivo por parte del usuario.

  • Garantía Limitada en Equipos (Clearance/Liquidación): Los equipos vendidos bajo la categoría de «Clearance» o liquidación cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, válida exclusivamente para defectos funcionales críticos que impidan el encendido o la conexión básica del dispositivo.

  • Exclusión por Desempeño de Red: Esta garantía no cubre problemas relacionados con la calidad del servicio, latencia, velocidad de carga/descarga, intermitencia de la señal o saturación de la red del proveedor. El Cliente reconoce que dichas deficiencias son atribuibles a la infraestructura de la operadora y no a defectos del hardware. Cualquier reclamación basada en el rendimiento de la red será denegada bajo esta garantía.

8. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS: CLARO PR Y ROAMING INTERNACIONAL (EE. UU.)

Al adquirir servicios de Claro PR, el Cliente acepta las siguientes condiciones particulares:

  • Naturaleza del Servicio de Roaming y Red Local: El Cliente reconoce que, al utilizar servicios de Claro PR, la conectividad depende de la infraestructura de red, tanto localmente en Puerto Rico como en roaming internacional (EE. UU.) a través de redes aliadas (T-Mobile, AT&T, Verizon, etc.). Recargas Flash no garantiza la disponibilidad, calidad, latencia o rendimiento de la red. La inestabilidad, fluctuaciones de latencia, intermitencia o falta de señal en cualquier zona geográfica son ajenas a nuestra gestión y responsabilidad.

  • Cambios y Caducidad de Planes: Recargas Flash es un facilitador de procesamiento. El Cliente acepta que Claro PR puede realizar cambios, actualizaciones, descontinuaciones o ajustes en sus planes, tarifas y políticas de uso sin previo aviso. Dichos cambios, incluyendo la caducidad anticipada de beneficios o ajustes en la asignación de datos, no constituyen motivo para reclamaciones, ajustes de saldo ni reembolsos hacia nuestra plataforma.

  • Requisitos Técnicos (Compatibilidad): Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que su dispositivo sea compatible con tecnología GSM y soporte VoLTE (Voice over LTE). El uso de equipos antiguos, incompatibles con las redes actuales o que no soporten las bandas requeridas para VoLTE, resultará en la imposibilidad de utilizar el servicio de voz y datos. Recargas Flash no es responsable por la falla de los servicios si el dispositivo del Cliente no cumple con estos requisitos técnicos mínimos.

  • Activaciones eSIM y SIM Cards: Al ser activaciones digitales o físicas de uso inmediato, una vez que el perfil eSIM o la recarga es procesada en el sistema, el servicio se considera entregado y activo. No existen reembolsos, cancelaciones ni cambios por problemas de configuración, incompatibilidad de hardware, insatisfacción por latencia en la red de datos, o deficiencias en el servicio de roaming una vez el servicio ha sido activado. El Cliente acepta que la naturaleza del servicio de telecomunicaciones es variable y que, tras la activación, la responsabilidad sobre el rendimiento queda supeditada a las condiciones técnicas de la red proveedora.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEPENDENCIA

Recargas Flash actúa de buena fe procesando cada solicitud basándose estrictamente en la información proporcionada por el Cliente. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta los siguientes términos:

  • Carácter Definitivo de las Transacciones: Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar la veracidad y exactitud de los datos suministrados (números de cuenta, líneas telefónicas, planes). Una vez procesada la transacción en los sistemas del operador, la operación se considera definitiva e irrevocable. Recargas Flash no asume responsabilidad alguna por errores en la digitación o selecciones erróneas por parte del usuario.

  • Independencia Total y Ausencia de Mediación: Recargas Flash no posee facultades técnicas, administrativas ni legales para intervenir, mediar o gestionar reclamos ante las operadoras de telecomunicaciones ni ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones. Cualquier controversia, insatisfacción con el servicio, solicitud de reversión o disputa técnica es un asunto ajeno a nuestra plataforma, el cual el Cliente deberá gestionar directamente ante las autoridades o proveedores competentes, sin que esto involucre a Recargas Flash.

  • Cláusula de Indemnidad: El Cliente exime a Recargas Flash de cualquier responsabilidad civil, técnica o financiera derivada de la relación contractual entre el Cliente y su proveedor de servicios. Nuestra plataforma se limita exclusivamente a la gestión de la transacción de pago; por tanto, no somos responsables por fallas en la red, incompatibilidades de dispositivos, ni por cualquier otra incidencia operativa o regulatoria que surja con terceros.

10. CARGOS POR SERVICIOS, GESTIÓN TECNOLÓGICA E IMPUESTOS

  • RECARGAS FLASH informa que el precio final de cada transacción incluye cargos destinados a garantizar la operatividad, seguridad y entrega inmediata del servicio. Al proceder con la compra, el Cliente acepta los siguientes términos:

    • Cargo por Procesamiento y Gestión (Process Fee Charge): Tarifa obligatoria aplicada para cubrir la logística técnica y financiera. Este cargo garantiza la conexión en tiempo real entre la pasarela de pago y las redes de telecomunicaciones, el mantenimiento de nuestra plataforma 24/7 y la implementación de protocolos de cifrado de seguridad.

    • Cargo por Activación de eSIM (eSIM Activation Charge): Aplicable exclusivamente a perfiles eSIM. Cubre la generación del perfil digital único, la reserva del ICCID/IMSI en los servidores del proveedor y el soporte técnico automatizado necesario para la configuración del código QR de activación.

    • Cargo por Procesamiento Internacional: Las recargas destinadas a destinos fuera de la jurisdicción local conllevan un cargo adicional por gestión de divisas y conectividad con nodos internacionales, garantizando la correcta recepción del saldo en el destino extranjero.

    • Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU): Se aplicará la tasa vigente conforme a las leyes tributarias del Estado Libre Asociado de Puerto Rico sobre el subtotal de servicios, productos y cargos de procesamiento. El IVU estatal es 10.5% y el municipal 1% del total de la venta, veras un cargo obligatorio de IVU 11.5% del total de la venta. El IVU es de carácter obligatorio y no sujeto a modificaciones por solicitud del cliente. Cualquier intento de evasión fiscal mediante la manipulación de la ubicación resultará en el ajuste automático de la cantidad de recarga para cubrir la deficiencia contributiva y los cargos administrativos derivados.

    • Política de Auditoría y Cumplimiento: La estructura de precios de RECARGAS FLASH incluye una Comisión de Servicio y un Cargo por Procesamiento sobre el subtotal, los cuales cubren los costos de intermediación y la disponibilidad inmediata del inventario digital. Todo intento de realizar pagos incompletos, la manipulación deliberada del carrito de compras para obviar los cargos aplicables, o la evasión del IVU legalmente establecido, facultará a la empresa a imponer un Cargo Administrativo por Auditoría Técnica de $15.00. Este cargo tiene como fin cubrir exclusivamente el tiempo de gestión, revisión manual y corrección administrativa requerida para auditar la transacción irregular.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CARGO POR REACONDICIONAMIENTO (HARDWARE)

En el caso excepcional de que RECARGAS FLASH acepte la evaluación de una devolución de un producto físico, el Cliente deberá cumplir estrictamente con los requisitos de condición y procedimiento aquí descritos. Toda devolución aceptada estará sujeta a un Cargo por Reacondicionamiento de $30.00.

  • Condiciones de Aceptación: Para que un equipo sea elegible para inspección, debe devolverse en condiciones óptimas: sin suciedad, sin maltrato físico, sin rayaduras, con su caja original intacta y conservando todos los accesorios, manuales y componentes incluidos de fábrica. La ausencia de cualquiera de estos elementos o la presencia de daños físicos invalidará automáticamente cualquier posibilidad de reembolso.

  • Procedimiento de Reclamación (Evidencia Obligatoria): Toda reclamación de devolución deberá estar respaldada por evidencia gráfica (video o fotografías de alta calidad) enviada por el Cliente al correo salessupport@recargasflash24hours.com dentro de un plazo máximo de [24] horas naturales posteriores a la recepción del artículo. En dicha evidencia debe mostrarse claramente el estado del equipo antes de ser empacado para su devolución. Esta evidencia es un requisito indispensable para que el equipo de inspección técnica inicie el proceso de evaluación; de no recibirse en el tiempo estipulado o carecer de la calidad necesaria para una inspección visual, la reclamación será rechazada de plano.» 

  • Inspección Técnica: Una vez recibido el artículo físico, el técnico de RECARGAS FLASH realizará la apertura del paquete bajo registro de video para documentar el estado del equipo. Este proceso de inspección técnica tendrá una duración de 24 a 48 horas hábiles (excluyendo fines de semana).

  • Criterio de Rechazo y Decomiso: Si durante la inspección técnica se determina que el equipo ha sido devuelto sucio, maltratado, roto, presenta signos de uso inadecuado o carece de los artículos que originalmente lo acompañaban, el reembolso será denegado en su totalidad. Ante estas condiciones, el equipo será decomisado por la empresa debido al incumplimiento de los términos de venta y el deterioro del valor del producto, sin derecho a reclamación ni devolución de fondos por parte del Cliente.

  • Política de Venta Final por Arrepentimiento de Compra: El Cliente reconoce que la adquisición de módems y dispositivos electrónicos en nuestra plataforma es una decisión comercial informada. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos bajo el argumento de ‘cambio de opinión’, ‘arrepentimiento de compra’ o porque el cliente simplemente ‘ya no desea’ el artículo después de haberlo recibido en condiciones funcionales. Al completar la transacción, el Cliente confirma que ha verificado sus necesidades técnicas y que el producto adquirido es el que requiere para su operación.

  • Deducción del Reembolso: En caso de que el equipo supere la inspección técnica satisfactoriamente, el Cargo por Reacondicionamiento de $30.00 será descontado automáticamente del monto total del reembolso. El Cliente acepta que los costos de envío, manejo y franqueo, costos de activación, recargas, process fee charge original no son reembolsables. 

12. GASTOS OPERATIVOS NO REEMBOLSABLES

El Cliente acepta que, debido a la naturaleza inmediata y técnica de los servicios prestados, los siguientes rubros son estrictamente no reembolsables, independientemente de si el equipo físico es devuelto o si el servicio es cancelado por el usuario:

  • Costos de Manejo y Franqueo (Envío): Los gastos incurridos en la logística de empaque, despacho y transporte del equipo desde nuestras instalaciones hasta el destino del Cliente no son reembolsables. Una vez realizado el envío, este costo se considera un servicio consumado.

  • Costos de Activación: Los cargos por activación de tarjetas SIM o perfiles eSIM, así como cualquier recarga aplicada, no son sujetos a reembolso una vez que el sistema ha procesado la activación en los registros de la operadora. El Cliente comprende que la activación implica la asignación de recursos digitales y técnicos que no pueden ser revertidos ante el proveedor.

  • Servicios Ejecutados: Al tratarse de servicios de configuración y activación remota, el Cliente reconoce que los honorarios asociados a la gestión de estos procesos son por concepto de servicios ejecutados, los cuales mantienen su validez y costo sin posibilidad de reversión financiera.

13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

  • Ley Aplicable: Este acuerdo se rige bajo las leyes vigentes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

  • Protocolo de Resolución: RECARGAS FLASH se compromete a la excelencia en el servicio. Cualquier duda o incidencia técnica deberá ser reportada a través de nuestros canales oficiales de soporte, donde será evaluada exclusivamente bajo el marco de las presentes Políticas de Términos y Condiciones. El Cliente acepta que la «solución justa» a cualquier controversia será aquella que se ajuste estrictamente a lo establecido en este documento y a las facultades técnicas de nuestra plataforma.

  • Renuncia a Litigios: Al aceptar estos términos, el Cliente reconoce que ha sido debidamente informado sobre las limitaciones de nuestra responsabilidad, la naturaleza del servicio y la irreversibilidad de las transacciones, renunciando a cualquier reclamación que pretenda ignorar las condiciones aquí aceptadas.

  • Jurisdicción Exclusiva: Las partes acuerdan que cualquier controversia, disputa o reclamación que no pueda ser resuelta de manera amistosa mediante el protocolo de soporte mencionado, será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, en la Región Judicial de Ponce. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro foro o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

RECARGAS FLASH 24 HOURS se reserva el derecho de auditar, retener o cancelar cualquier transacción identificada por nuestros sistemas de seguridad o pasarelas de pago como potencialmente irregular o fraudulenta, sin previo aviso.

  • Protocolo de Verificación: En transacciones sujetas a revisión, RECARGAS FLASH 24 HOURS podrá requerir una identificación oficial válida o prueba de titularidad del método de pago antes de liberar cualquier producto o servicio. La negativa del Cliente a proporcionar dicha verificación faculta a la empresa para cancelar la orden de forma inmediata.

  • Deducción por Gestión de Riesgo: En caso de cancelación por falta de verificación o por detección de intentos de manipulación del total de la orden, el reembolso del saldo —si aplicara— estará sujeto a la deducción automática de los cargos de procesamiento de la pasarela y un Cargo Administrativo por Procesamiento de Excepciones de $15.00. Este monto está destinado a cubrir los costos operativos, comisiones no reembolsables de la plataforma y el tiempo de gestión técnica dedicado a la auditoría de la transacción.

  • Cancelación Definitiva: Todo intento de evadir cargos, alterar la estructura de precios o vulnerar la integridad de nuestra plataforma resultará en la cancelación definitiva del pedido y el bloqueo del usuario para futuras operaciones.

CONTACTO DE SOPORTE Para cualquier duda o aclaración relacionada con los presentes términos, el Cliente puede contactar a nuestro equipo a través del correo oficial: salessupport@recargasflash24hours.com

15. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al marcar la casilla de aceptación y finalizar la transacción, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos. La naturaleza de este servicio es de carácter administrativo y de procesamiento digital inmediato; por lo que la relación contractual se limita estrictamente a la gestión tecnológica. La validez y cumplimiento de estos términos se rigen estrictamente bajo la legislación vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, prevaleciendo la naturaleza final y no reembolsable de los servicios digitales aquí descritos.