Términos y Condiciones de Servicio – Productos Virtuales (eSIM y Recargas)

Al realizar una compra en este sitio web, usted (el «Cliente») acepta de manera vinculante e irrevocable los siguientes términos y condiciones. Estos términos están diseñados para garantizar la transparencia en el servicio de procesamiento de recargas y activaciones de productos digitales.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y VENTA FINAL

Nuestra plataforma funciona como un punto de venta y procesamiento de servicios de telecomunicaciones de terceros (Operadoras). Debido a que estos servicios son intangibles y de ejecución inmediata:

  • «Toda transacción es final. En caso de que el pago recibido sea insuficiente para cubrir el total de la orden original (incluyendo IVU y cargos), Recargas Flash se reserva el derecho de ajustar el valor de la recarga al monto inmediatamente inferior que cubra el balance pagado, o mantener el dinero como crédito en la cuenta hasta que se complete el pago.»

  • El servicio se considera «Entregado con Éxito» en el momento en que el sistema del proveedor de telecomunicaciones confirma la recepción de la instrucción de recarga o activación.

  • «El Cliente reconoce que una recarga enviada a un número erróneo (pero existente en la red del proveedor) se considera un servicio consumido y no recuperable.»

2. RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL CLIENTE (ERRORES EN DATOS)

La precisión de la información es responsabilidad exclusiva del Cliente.

  • Error en el número o datos: Si el Cliente proporciona un número telefónico incorrecto o un identificador erróneo, y la recarga es procesada, no existe forma de retornar, reversar o reembolsar dicha transacción. El dinero es acreditado de forma irreversible al destino indicado por el Cliente.

  • Gestión de Recuperación: En caso de error en los datos por parte del Cliente, este deberá comunicarse directamente con el departamento de servicio al cliente de la Empresa de Telecomunicaciones correspondiente para consultar si ellos pueden transferir la recarga. Nuestra empresa se deslinda de cualquier gestión de mediación ante la operadora por errores del usuario.

3. SELECCIÓN DE TARIFAS Y PLANES

Es deber del Cliente asegurarse de que la recarga o el paquete eSIM seleccionado sea compatible con su plan actual y con su dispositivo móvil.

  • Si el Cliente selecciona una tarifa incorrecta o un plan que no es compatible con su línea, no habrá lugar a reembolsos.

  • Cualquier cambio de tarifa posterior a la compra requerirá una nueva transacción por parte del Cliente.

4. COBERTURA, SEÑAL Y CALIDAD DEL SERVICIO

Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al procesamiento de la transacción de pago y envío de la recarga/activación.

  • Responsabilidad de Red: Los problemas de cobertura, falta de señal, velocidad de datos, intermitencia o cualquier falla técnica de la red de telecomunicaciones son responsabilidad única y directa del Proveedor (Operadora).

  • La insatisfacción con la calidad del servicio del operador o la falta de cobertura en zonas específicas no constituyen motivos válidos para una reclamación de reembolso hacia nuestra plataforma.

5. AVERÍAS, MANTENIMIENTOS Y RETRASOS

El procesamiento de las órdenes depende de la disponibilidad de los sistemas de las operadoras de telecomunicaciones.

  • En caso de que una operadora presente averías masivas, actualizaciones de plataforma o caídas de sistema, el Cliente acepta esperar un tiempo razonable y considerable hasta que el proveedor restablezca el servicio y permita procesar la recarga.

  • Dichos retrasos técnicos, al ser ajenos a nuestro control, no facultan al Cliente para exigir la cancelación de la orden.

6. Cláusula de Responsabilidad sobre Planes y Tarifas de Terceros

  • Vigencia de Planes: Es responsabilidad exclusiva del cliente mantenerse informado sobre las tarifas, coberturas y políticas de uso vigentes de su respectivo proveedor de servicios de telecomunicaciones. La empresa actúa únicamente como facilitador de la recarga y no tiene control sobre los cambios internos que cada proveedora realice en sus planes.
  • Selección de Tarifa y Riesgo del Cliente: En eventos donde se le sugiera al cliente una nueva activación o migración a una tarifa actualizada por ser técnicamente más favorable, y el cliente decida rechazarla para continuar con una tarifa antigua o descontinuada, el cliente acepta lo siguiente:

  • Responsabilidad Absoluta: El cliente asume el riesgo total de que el rendimiento, la velocidad o la cantidad de datos no cumplan con sus expectativas.

  • Consumo Anticipado: La empresa no se hace responsable si la data se agota en un periodo menor a 30 días (ya sean días o semanas) debido a las restricciones, limitaciones o tasas de consumo de planes obsoletos o nuevas políticas de proveedores en dichos planes obsoletos, actuales y futuros.

  • Inexistencia de Reembolsos: Al ser una decisión voluntaria del cliente recargar un plan no vigente o antiguo frente a una opción de actualización, no se procesarán reclamos, devoluciones ni ajustes de saldo por insuficiencia de datos.

  • Exactitud en el Servicio: Como condición para el procesamiento, el cliente debe suministrar el número telefónico correcto y confirmar que el plan solicitado es el que desea, independientemente de las recomendaciones de actualización técnica ofrecidas por nuestro personal.

7. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS (eSIM)

Para la adquisición de perfiles eSIM, el Cliente garantiza que su dispositivo móvil está desbloqueado de fábrica y es compatible con la tecnología eSIM. La imposibilidad de instalar o usar una eSIM por incompatibilidad del hardware o bloqueo de banda del dispositivo del Cliente no será causal de reembolso.

8. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS POR PROVEEDOR (AT&T y CRICKET)

Al adquirir servicios relacionados con AT&T o Cricket Wireless, el Cliente acepta adicionalmente los siguientes términos de uso y red:

  • Uso en Puerto Rico e Islas Vírgenes: El Cliente reconoce que AT&T y Cricket operan en Puerto Rico mediante acuerdos de roaming doméstico y uso de red de terceros (principalmente Liberty). La disponibilidad del servicio 5G, LTE o voz depende de la compatibilidad del equipo con las bandas locales y los acuerdos técnicos vigentes entre operadoras.

  • Política de Uso Proporcional: Las líneas de AT&T y Cricket están diseñadas para uso primordial dentro de la red principal en EE. UU. El uso prolongado y exclusivo en Puerto Rico (más del 50% del tráfico en un periodo de 3 meses) puede resultar en la limitación de la velocidad de datos («throttling») o la suspensión del servicio por parte del proveedor original, sin responsabilidad para Recargas Flash.

  • Velocidad de Datos: Una vez agotada la asignación de datos de alta velocidad del plan seleccionado, la velocidad se reducirá según las políticas del proveedor (típicamente a 128 Kbps o 512 Kbps), lo cual puede afectar el funcionamiento de aplicaciones de video o navegación fluida.

  • Función «Level Up» (AT&T): En planes aplicables, la elegibilidad para financiamiento de equipos a $0 de pronto requiere 6 pagos mensuales consecutivos a tiempo. Recargas Flash solo procesa el pago; la gestión de la elegibilidad y el crédito es responsabilidad exclusiva de AT&T.

  • Activaciones eSIM: Las activaciones de Cricket y AT&T requieren un equipo compatible y desbloqueado. Una vez generado el código QR o el perfil de activación, el servicio se considera entregado y no es sujeto a cancelaciones ni reembolsos.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E IMAGEN

Nuestra empresa actúa de buena fe procesando las solicitudes según la información recibida. No seremos responsables por la pérdida de fondos derivada de la irresponsabilidad del Cliente al ingresar datos erróneos ni por la negativa de las empresas de telecomunicaciones a realizar devoluciones. El Cliente acepta que cualquier reclamo por el servicio de red debe dirigirse directamente al operador de telecomunicaciones.

10. Cláusula de Cargos por Servicios y Gestión Tecnológica

RECARGAS FLASH informa a sus usuarios que el precio final de cada transacción incluye cargos específicos destinados a garantizar la operatividad, seguridad y entrega inmediata del servicio. Al proceder con la compra, el usuario acepta los siguientes cargos según apliquen:

  • Cargo por Procesamiento y Gestión (Process Fee Charge): Tarifa obligatoria aplicada para cubrir la logística técnica y financiera. Este cargo garantiza la conexión en tiempo real entre la pasarela de pago y las redes de telecomunicaciones, el mantenimiento de nuestra plataforma 24/7 y los protocolos de cifrado de seguridad.

  • Cargo por Activación de eSIM (eSIM Activation Charge): Aplicable exclusivamente a la adquisición de tarjetas SIM virtuales. Este cargo cubre la generación del perfil digital único, la reserva del ICCID/IMSI en los servidores de la compañía proveedora y el soporte técnico para la configuración del código QR de activación.

  • Cargo por Procesamiento Internacional: Las recargas destinadas a empresas fuera de la jurisdicción local (como recargas a República Dominicana, Colombia, Cuba – Cubacel, entre otras) conllevan un cargo adicional por gestión de divisas y conectividad con nodos internacionales para asegurar que el saldo llegue correctamente al destino extranjero.

  • Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU): Se aplicará la tasa vigente aplicable según el registro del comerciante de IVU sobre el subtotal de los servicios, productos y cargos de procesamiento, conforme a las leyes tributarias del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. El IVU es obligatorio y no sujeto a cambios por dirección del cliente. Cualquier intento de evasión de impuestos mediante la manipulación de la ubicación resultará en el ajuste automático de la cantidad de recarga recibida para cubrir la deficiencia contributiva y los cargos administrativos.

  • «La estructura de precios de RECARGAS FLASH incluye una Comisión de Servicio y un Cargo por Procesamiento (Process Fee Charge) sobre el subtotal de la recarga, la cual cubre los costos de intermediación y disponibilidad inmediata del inventario digital. Desde el primer momento intentado de pagar cantidades incompletas o manipular el carrito obviando los cargos e IVU estarán sujetos a un Cargo Administrativo por Auditoría Técnica de $15.00 para cubrir el tiempo de gestión y revisión manual de la transacción.»

11. Resolución de Dudas

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, por lo que cualquier situación será atendida directamente por nuestro equipo de soporte para buscar una solución justa conforme a nuestras políticas.

12. Verificación de Seguridad

RECARGAS FLASH 24 HOURS se reserva el derecho de cancelar o retener cualquier transacción que sea identificada como potencialmente fraudulenta por nuestros sistemas de seguridad o pasarelas de pago, sin previo aviso.

«Para transacciones identificadas bajo revisión, RECARGAS FLASH 24 HOURS podrá solicitar una identificación válida o prueba de titularidad del método de pago antes de liberar el producto. Si el cliente se niega a la verificación, la orden será cancelada y el balance será devuelto al método de pago original, restando los cargos de procesamiento y la penalidad por auditoría técnica de $15.00. Cualquier intento de manipular el total de la orden o evadir cargos resultará en la cancelación definitiva del pedido, deduciendo de igual forma el Cargo Administrativo por Procesamiento de Excepciones de $15.00 más los cargos de procesamiento para cubrir gastos operativos y comisiones no reembolsables de la plataforma.»

Contacto: Para cualquier duda relacionada con estos términos, el cliente puede contactarnos a través de nuestro soporte oficial en salessupport@recargasflash24hours.com

13. Limitaciones del Servicio y Relación con Terceros

Al procesar una recarga o activación, el Cliente reconoce y acepta de manera expresa lo siguiente:

  • El Cliente reconoce que Recargas Flash es un facilitador independiente. No nos responsabilizamos por políticas, cambios tarifarios, comunicaciones internas o declaraciones emitidas por el personal de las operadoras que afecten la percepción o rendimiento del servicio adquirido. Cualquier controversia sobre el uso del saldo, cambios de planes por parte del proveedor o desempeño de red debe ser gestionada directamente con la operadora correspondiente.»

14. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al marcar la casilla de aceptación y finalizar la transacción, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos. La naturaleza de este servicio es de carácter administrativo y de procesamiento digital inmediato, por lo que la relación contractual se limita estrictamente a la gestión tecnológica de la transacción. El Cliente reconoce que cualquier reclamación técnica sobre la red, cobertura o servicios provistos por las operadoras de telecomunicaciones queda fuera del alcance de esta plataforma. La validez y cumplimiento de estos términos se rigen estrictamente bajo la legislación vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, prevaleciendo la naturaleza final y no reembolsable de los servicios digitales aquí descritos.