Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo una orden de Recarga en la página?

Realizar tu recarga en Recargas Flash 24 Hours es un proceso de tres pasos diseñado para tu conveniencia:

Ingresa los datos: En la sección de recargas, escribe el número telefónico de tu compañía favorita que deseas recargar. Importante: Verifica que el número sea el correcto, ya que el sistema procesa la orden automáticamente al número provisto.
Selecciona y Paga: Escoge el monto de la recarga o el plan prepagado de tu preferencia y procede al «Checkout». Completa el pago de forma segura con tu método preferido.
Recibe al instante: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo de Recargas Flash envía la recarga directamente a tu línea. Recibirás una notificación de éxito y verás el balance reflejado en tu equipo rápidamente.

¿Cómo realizo una orden de eSIM en la página?

Obtener una nueva línea digital es más fácil que nunca:

Selecciona tu Plan: Elige la opción de Nueva Activación eSIM en nuestro menú. Asegúrate de que tu equipo sea compatible (puedes verificarlo con el código *#06#). Luego elige el plan de ClaroPR que desees.
Completa la compra: Llena el formulario con tu información básica y procede al pago. Al ser un servicio prepagado, no requiere verificación de crédito ni contratos largos.
Recibe tu Código QR: En cuestión de minutos (máximo 15 min), recibirás un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con tu Código QR de Claro PR y las instrucciones de instalación.
Escanea y Conéctate: Conéctate a una red Wi-Fi, escanea el código con tu cámara y ¡listo! Tu nueva línea estará activa para usar de inmediato.

Sobre Nueva Activación eSIM (Claro PR)

¿Cómo activo mi nueva línea eSIM? Al completar tu pago, recibirás un código QR digital al email colocado en tu pedido luego de ser procesado por nuestro equipo de Recargas Flash. Solo debes ir a la configuración de red de tu celular y escanearlo mientras estés conectado a una red Wi-Fi estable. La activación es automática y toma solo unos minutos.
¿Mi celular es compatible con eSIM? Para verificarlo, marca *#06# en tu equipo. Si en la pantalla aparece un código llamado EID, tu celular es compatible. Además, el equipo debe estar desbloqueado (unlocked) de fábrica o por su compañía anterior para aceptar la red de Claro PR.
¿Puedo transferir mi eSIM a otro celular? ¡Sí! La eSIM de Claro es reutilizable. Para pasarla a un equipo nuevo, es obligatorio borrar primero el perfil de la eSIM en el celular actual (con conexión a internet). Una vez borrado, el mismo código QR te servirá para activarlo en el nuevo dispositivo.
¿Necesito internet para la configuración? Sí. Es indispensable estar conectado a Wi-Fi para que el celular pueda descargar el perfil digital desde los servidores de Claro al momento de escanear el código QR.

Sobre Recargas Prepagadas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi recarga? Nuestro servicio es «Flash». Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa la orden rápidamente y el saldo debe reflejarse en el número provisto rápidamente, las 24 horas del día.
¿Qué pasa si puse el número telefónico incorrecto? Es responsabilidad del cliente validar que el número ingresado sea el correcto antes de finalizar la compra. El sistema procesa las recargas de forma automática hacia el número que usted provea en el formulario y el mismo no es cancelable ni reembolsable.

Soporte y Solución de Problemas

¿Qué hago si no tengo señal después de activar la eSIM? Primero, asegúrate de tener los «Datos Móviles» encendidos. Si persiste, reinicia el equipo o activa el «Modo Avión» por 10 segundos para forzar la conexión a la red de Claro PR.
¿Es seguro el proceso de pago y activación? Totalmente. Nuestro proceso es 100% digital y seguro. Recibirás toda la información de tu activación o recarga directamente en tu correo electrónico evitando esperas y filas.
¿Todavía tienes dudas? Si necesitas asistencia adicional con tu servicio de Claro o tu pago, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en el chat iA en la web para una respuesta inmediata o respondiendo en tu orden enviada por email.

¿Qué hago si tengo problemas de señal o la red de Claro no responde al momento?

En Recargas Flash 24 Hours garantizamos que tu recarga se procese y tu eSIM se active correctamente en el sistema. No obstante, la estabilidad de la señal y la velocidad de respuesta de la red dependen exclusivamente de la infraestructura de Claro Puerto Rico.

Si experimentas problemas de conexión, te recomendamos seguir estos pasos:

Reinicio Forzado: Apaga y enciende tu equipo, o activa el «Modo Avión» por 30 segundos. Esto obliga al celular a buscar la torre de Claro más cercana.
Verificación de APN: Asegúrate de que los puntos de acceso (APN) de Claro estén configurados correctamente en los ajustes de red de tu celular.
Reporte Directo: Si el problema persiste en tu zona, te recomendamos comunicarte con el centro de servicio al cliente de Claro (marcando 611 o visitando una tienda oficial), ya que ellos son los únicos que pueden realizar ajustes técnicos sobre la potencia de la señal en tu área o validar averías de torres.
Soporte con Nosotros: Si sospechas que el problema es con la configuración de la eSIM que te enviamos, escríbenos vía email. Validaremos que el perfil esté activo en el sistema, pero recuerda que no tenemos control sobre las reparaciones técnicas o caídas de señal de la compañía proveedora.

Sección: Configuración de Redes Móviles

¿Qué hago si la eSIM aparece activa pero no tengo internet? Esto ocurre generalmente porque el APN (Punto de Acceso) no se configuró automáticamente. Debes ir a Configuración > Redes Móviles > Nombres de Punto de Acceso y asegurarte de que esté seleccionado el perfil de Claro PR. Si no aparece, deberás ingresarlo manualmente (Nombre: Claro / APN: LTE.claropr.com
¿Debo activar el «Roaming» o «Itinerancia de datos»? Para las líneas de Claro PR, si viajas a Estados Unidos o fuera de tu zona local, debes asegurarte de que la opción de Itinerancia de Datos (Data Roaming) esté encendida en los ajustes de la eSIM para que el servicio funcione correctamente fuera de la red principal.
¿Cómo selecciono la red de Claro manualmente? Si tu celular no encuentra señal, ve a Configuración > Redes Móviles > Selección de Red y desactiva la opción «Automático». Espera a que cargue la lista y selecciona Claro manualmente. Una vez conecte, puedes volver a ponerlo en automático.
¿Puedo elegir entre 4G, 5G o LTE? ¡Sí! Dentro de los ajustes de tu nueva eSIM, puedes ir a «Voz y Datos» y seleccionar la red preferida. Recomendamos dejarlo en 5G Auto o LTE para asegurar la mejor estabilidad de conexión en Puerto Rico.

Guía de Configuración de Redes y APN (Claro PR)

Si después de activar tu eSIM o realizar tu recarga no tienes internet, sigue estos pasos según tu dispositivo.

1. Configuración en iPhone (iOS)

Los iPhones suelen configurar el APN automáticamente, pero si no tienes datos:

Ve a Configuración > Red celular.
Selecciona tu línea de Claro (eSIM).
Entra en Red de datos celulares.
En los campos de Punto de acceso, escribe:
- Punto de acceso: internet.claropr.com
- Nombre de usuario: (Vacío)
- Contraseña: (Vacío)
Reinicia tu iPhone.

2. Configuración en Android

Debido a la variedad de modelos (Samsung, Google, Motorola), los pasos pueden variar ligeramente:

Ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles.
Entra en Nombres de punto de acceso (APN).
Presiona Añadir o el símbolo de (+).
Escribe los siguientes valores:
- Nombre: Claro PR
- APN: internet.claropr.com
- Tipo de APN: default,supl
Presiona los tres puntos arriba y selecciona Guardar.
Asegúrate de que el nuevo APN esté seleccionado con el punto azul/verde.

3. Modems Portátiles y Routers (Hotspots)

Para que un módem reconozca la señal de datos de Claro:

Conéctate al Wi-Fi del módem e ingresa a su panel de administración (usualmente 192.168.0.1 o 192.168.1.1 o el que le indique su manual de equipo y colocarlo en el navegador).
Busca la sección de Network Settings o Dial-up Settings.
Busca la opción Profile Management o APN.
Crea un perfil nuevo:
- Profile Name: Claro
- APN: LTE.claropr.com
- Auth Type: None o PAP
Guarda el perfil y establécelo como Default (Predeterminado).

Cómo configurar las Redes Móviles (Selección de Red)

Si tienes «Barras de señal» pero no navegas, verifica esto en cualquier equipo:

Modo de Red: Asegúrate de que esté en 5G/4G LTE/3G (Auto). Si la señal es débil en tu área, cámbialo a Solo LTE para mayor estabilidad.
Roaming de Datos (Itinerancia): Debe estar Encendido. Esto es vital en Puerto Rico para que la eSIM se conecte correctamente a todas las torres de la red de Claro.
Selección de Operador: Si dice «Sin Servicio», entra a Selección de Red, desactiva «Automático» y elige manualmente Claro PR.

Uso de tu eSIM en Estados Unidos (Roaming)

Si viajas a Estados Unidos, tu servicio de Claro PR te permite mantenerte conectado con total flexibilidad. Sigue estas recomendaciones para una experiencia sin interrupciones:

Durante el vuelo: Una vez que estés en el avión, recuerda poner tu equipo en Modo Avión o apagarlo completamente para cumplir con las regulaciones de vuelo y ahorrar batería.
Al aterrizar: Desactiva el Modo Avión. Tu eSIM buscará señal automáticamente.
Flexibilidad de Red (Roaming): Una de las grandes ventajas de Claro PR es su convenio con múltiples proveedores en EE. UU. Si notas que la señal automática es débil, ve a Configuración > Redes Móviles > Selección de Red, desactiva el modo «Automático» y elige manualmente la compañía que mejor señal tenga en ese lugar, ya sea T-Mobile, AT&T o Verizon.
Modo de Red Correcto: Es muy importante verificar que el Modo de Red esté configurado para funcionar con la tecnología disponible en el área (5G o LTE). Si una red no te da datos, intenta cambiar a otra de la lista; tu eSIM tiene la capacidad de conectarse a la que mejor funcione en ese momento.
Recordatorio de Itinerancia: Asegúrate de tener la opción de «Roaming de Datos» o «Itinerancia» encendida en los ajustes de tu eSIM para que el internet funcione fuera de Puerto Rico.

FAVOR LEER LOS TERMINOS Y CONDICIONES – CIERTAS RESTRICCIONES APLICAN