Términos y Condiciones de Servicio – Productos Virtuales (eSIM y Recargas)

Al realizar una compra en este sitio web, usted (el «Cliente») acepta de manera vinculante e irrevocable los siguientes términos y condiciones. Estos términos están diseñados para garantizar la transparencia en el servicio de procesamiento de recargas y activaciones de productos digitales.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y VENTA FINAL

Nuestra plataforma funciona como un punto de venta y procesamiento de servicios de telecomunicaciones de terceros (Operadoras). Debido a que estos servicios son intangibles y de ejecución inmediata:

  • Toda venta es final. Una vez procesado el pago y enviada la orden al proveedor, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de dinero.

  • El servicio se considera «Entregado con Éxito» en el momento en que el sistema del proveedor de telecomunicaciones confirma la recepción de la instrucción de recarga o activación.

2. RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL CLIENTE (ERRORES EN DATOS)

La precisión de la información es responsabilidad exclusiva del Cliente.

  • Error en el número o datos: Si el Cliente proporciona un número telefónico incorrecto o un identificador erróneo, y la recarga es procesada, no existe forma de retornar, reversar o reembolsar dicha transacción. El dinero es acreditado de forma irreversible al destino indicado por el Cliente.

  • Gestión de Recuperación: En caso de error en los datos por parte del Cliente, este deberá comunicarse directamente con el departamento de servicio al cliente de la Empresa de Telecomunicaciones correspondiente para consultar si ellos pueden transferir la recarga. Nuestra empresa se deslinda de cualquier gestión de mediación ante la operadora por errores del usuario.

3. SELECCIÓN DE TARIFAS Y PLANES

Es deber del Cliente asegurarse de que la recarga o el paquete eSIM seleccionado sea compatible con su plan actual y con su dispositivo móvil.

  • Si el Cliente selecciona una tarifa incorrecta o un plan que no es compatible con su línea, no habrá lugar a reembolsos.

  • Cualquier cambio de tarifa posterior a la compra requerirá una nueva transacción por parte del Cliente.

4. COBERTURA, SEÑAL Y CALIDAD DEL SERVICIO

Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al procesamiento de la transacción de pago y envío de la recarga/activación.

  • Responsabilidad de Red: Los problemas de cobertura, falta de señal, velocidad de datos, intermitencia o cualquier falla técnica de la red de telecomunicaciones son responsabilidad única y directa del Proveedor (Operadora).

  • La insatisfacción con la calidad del servicio del operador o la falta de cobertura en zonas específicas no constituyen motivos válidos para una reclamación de reembolso hacia nuestra plataforma.

5. AVERÍAS, MANTENIMIENTOS Y RETRASOS

El procesamiento de las órdenes depende de la disponibilidad de los sistemas de las operadoras de telecomunicaciones.

  • En caso de que una operadora presente averías masivas, actualizaciones de plataforma o caídas de sistema, el Cliente acepta esperar un tiempo razonable y considerable hasta que el proveedor restablezca el servicio y permita procesar la recarga.

  • Dichos retrasos técnicos, al ser ajenos a nuestro control, no facultan al Cliente para exigir la cancelación de la orden.

6. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS (eSIM)

Para la adquisición de perfiles eSIM, el Cliente garantiza que su dispositivo móvil está desbloqueado de fábrica y es compatible con la tecnología eSIM. La imposibilidad de instalar o usar una eSIM por incompatibilidad del hardware o bloqueo de banda del dispositivo del Cliente no será causal de reembolso.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E IMAGEN

Nuestra empresa actúa de buena fe procesando las solicitudes según la información recibida. No seremos responsables por la pérdida de fondos derivada de la irresponsabilidad del Cliente al ingresar datos erróneos ni por la negativa de las empresas de telecomunicaciones a realizar devoluciones. El Cliente acepta que cualquier reclamo por el servicio de red debe dirigirse directamente al operador de telecomunicaciones.

8. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago y finalizar la transacción, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado cada uno de los puntos aquí expuestos, renunciando a cualquier reclamación posterior que contravenga estas políticas.